Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Uso de Retorna

Contrato de prestación del servicio SaaS entre Retorna y el negocio que lo contrata. Versión 2026-10-10.

1. Identificación del prestador

Titular del servicio: Héctor Morales Marín (empresario autónomo), en adelante «Retorna».
NIF: 26850858Z
Domicilio: Calle José María Cagigal, 46, Portal 2, 5ºA, Roquetas de Mar (Almería), España.
Correo electrónico: retorna.dev@gmail.com
Página web: byretorna.com
Datos registrales: no aplican, al tratarse de una persona física.

2. Objeto del contrato

Retorna es una plataforma SaaS destinada a negocios que permite gestionar programas digitales de fidelización mediante tarjetas compatibles con Apple Wallet y Google Wallet, así como administrar clientes, recompensas, campañas y estadísticas desde un panel de gestión.

El presente contrato regula el acceso y uso de la plataforma por parte del negocio contratante.

3. Definiciones

Plataforma: el software y los servicios de Retorna accesibles a través de byretorna.com.
Negocio: la empresa, autónomo o entidad que contrata Retorna.
Usuario: cada persona que accede al panel en nombre del Negocio.
Cliente final: la persona que se une al programa de fidelización del Negocio y recibe su tarjeta.
Tarjeta Wallet: la tarjeta digital emitida para Apple Wallet o Google Wallet.
Dashboard o panel: el área privada desde la que el Negocio gestiona su programa.
Programa de fidelización: el conjunto de tarjetas, recompensas y reglas que configura el Negocio.

4. Alta del servicio

El alta se realiza mediante el proceso de alta de Retorna (invitación, formulario de alta y aceptación de estos términos).
El Negocio declara que los datos facilitados son veraces y se compromete a mantenerlos actualizados.
El contratante declara ser mayor de edad y tener capacidad y poder suficientes para obligar al Negocio.
El servicio está dirigido exclusivamente a un uso profesional. No es un servicio para consumidores.
Las credenciales de acceso son personales y confidenciales; el Negocio responde del uso que se haga de ellas.

5. Plan contratado

Retorna ofrece los siguientes planes:

Plan Fundador: hasta 2 tarjetas, hasta 2.000 clientes y 1 ubicación, con las mismas funcionalidades que el Plan Negocio. Precio: 30 € al mes, más IVA, con facturación exclusivamente mensual (este plan no tiene modalidad anual). El primer mes es gratuito, como periodo de prueba de lanzamiento; la cuota mensual se cobra a partir de ese momento.
Plan Negocio: hasta 2 tarjetas, hasta 2.000 clientes y 1 ubicación. Precio: 49 € al mes o 499 € al año, más IVA.
Plan a medida: el precio y los límites (tarjetas, clientes y ubicaciones) se acuerdan con el Negocio y se reflejan en el proceso de alta.

No se aplica cuota de alta inicial ni cuota de cancelación. Los envíos de campañas no tienen límite de cantidad, sin perjuicio de un uso razonable y lícito del servicio (apartado 9).

Algunas funcionalidades podrán estar disponibles únicamente en determinados planes. El Negocio puede solicitar un cambio de plan escribiendo a retorna.dev@gmail.com; el cambio se aplicará a partir de la siguiente renovación, salvo acuerdo distinto.

6. Pago y facturación

El pago se realiza mediante Stripe, con tarjeta u otros medios que Stripe ofrezca en cada momento.
La suscripción es de periodicidad mensual o anual, según la elegida en el alta (el Plan Fundador es únicamente mensual), y se renueva automáticamente al final de cada periodo mientras el Negocio no solicite su cancelación.
Primer mes gratuito del Plan Fundador: al contratar este plan el Negocio registra un método de pago en Stripe, pero no se le cobra durante el primer mes (30 días desde el alta). Al finalizar ese periodo de prueba se cobrará automáticamente la primera cuota mensual de 30 € más IVA, y la suscripción se renovará cada mes. Para evitar ese primer cobro, el Negocio debe solicitar la cancelación con al menos 3 días laborables de antelación a la fecha en que termina el periodo de prueba, conforme al apartado 7.
Los precios no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables, que se añadirán conforme a la normativa vigente.
Retorna emitirá la factura correspondiente a cada cobro y la enviará al correo facilitado por el Negocio.
Impagos: si un cobro fracasa, Retorna lo reintentará y avisará al Negocio. El servicio se mantendrá un máximo de 7 días tras el impago; transcurrido ese plazo sin regularizarse, el servicio se suspenderá.
Datos tras la suspensión: pasados 90 días desde la suspensión o la baja sin que se haya regularizado el pago, Retorna eliminará los datos del Negocio y de sus clientes finales, salvo los que deba conservar por obligación legal.

Al completar el pago (o, en el Plan Fundador, al registrar el método de pago e iniciar el periodo de prueba) se inicia la suscripción. La cuota se renovará automáticamente según la periodicidad seleccionada hasta que el Negocio solicite su cancelación.

7. Cancelación

No existe permanencia mínima ni gastos de cancelación. El Negocio puede cancelar cuando quiera.
La cancelación se solicita por correo electrónico a retorna.dev@gmail.com, desde la dirección asociada a la cuenta.
Para evitar la siguiente renovación, la solicitud debe comunicarse con al menos 3 días laborables de antelación a la fecha de renovación de la suscripción. Si se comunica más tarde, la renovación en curso se cobrará y la cancelación tendrá efecto al final de ese nuevo periodo.
La cancelación finaliza la suscripción: impide futuras renovaciones, pero el servicio seguirá activo hasta el final del periodo ya pagado.
No se devuelve el importe de la parte restante de la suscripción ya abonada, salvo obligación legal.
Tras la finalización, el Negocio puede solicitar la exportación de sus datos. Los datos se eliminan a los 90 días de la baja (apartado 11).

8. Disponibilidad del servicio

Retorna hará todo lo razonablemente posible por mantener la plataforma disponible. El objetivo de disponibilidad es del 99,5 % mensual, sin que ello suponga compromiso de resultado ni genere penalizaciones o compensaciones económicas.
No se garantiza una disponibilidad del 100 % ni la ausencia total de errores.
Pueden producirse paradas por mantenimiento, programadas o urgentes. Siempre que sea posible, se avisará con antelación.
No computan como indisponibilidad las incidencias causadas por terceros (Apple, Google, Stripe, proveedores de alojamiento, de correo u otros), por fuerza mayor o por el propio Negocio.
El soporte se presta por correo electrónico en días laborables, con la mayor diligencia y rapidez posibles.

9. Uso permitido

El Negocio no podrá:

intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos;
realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar o extraer el código de la plataforma;
revender, sublicenciar o ceder el servicio a terceros;
usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la buena fe;
enviar spam o comunicaciones comerciales sin el consentimiento exigido por la ley;
sobrecargar o perjudicar el funcionamiento de la plataforma, o eludir sus medidas de seguridad.

10. Gestión de clientes finales

El Negocio es el responsable de los datos personales de sus clientes finales que introduce o recoge a través de la plataforma.
El Negocio debe disponer de legitimación para tratarlos (por ejemplo, consentimiento para comunicaciones comerciales) y cumplir con la normativa de protección de datos y de comunicaciones comerciales aplicable a su actividad.
Retorna actúa como proveedor tecnológico y presta el servicio por cuenta del Negocio, sin decidir sobre los fines del tratamiento.
El contenido de las campañas y comunicaciones es responsabilidad exclusiva del Negocio.

11. Protección de datos

Retorna tratará los datos del Negocio y de sus usuarios conforme a su Política de Privacidad, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018.

Respecto de los datos personales de los clientes finales, el Negocio actúa como responsable del tratamiento y Retorna como encargado del tratamiento, conforme al Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA) que forma parte de este contrato. La Política de Privacidad (byretorna.com/privacidad) y el DPA (byretorna.com/dpa) están disponibles en la web y se pueden solicitar también a retorna.dev@gmail.com.

Finalizado el contrato, Retorna eliminará los datos a los 90 días, salvo los que deba conservar por obligación legal (por ejemplo, la facturación), y antes de ese plazo facilitará su exportación si el Negocio lo solicita.

12. Apple Wallet y Google Wallet

Retorna utiliza Apple Wallet y Google Wallet como plataformas de distribución de tarjetas digitales.

Determinadas funcionalidades dependen de dichas plataformas y pueden variar, limitarse o dejar de estar disponibles sin previo aviso. Retorna no se hace responsable de los cambios, restricciones o incidencias de Apple o de Google, ni de que el Cliente final disponga de un dispositivo compatible.

13. Propiedad intelectual

Retorna es titular de todos los derechos sobre el software, el diseño, las marcas y los contenidos de la plataforma.
El Negocio conserva la propiedad de sus logotipos, marcas, imágenes y contenidos.
El Negocio concede a Retorna una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para usar esos elementos únicamente para prestar el servicio (por ejemplo, mostrarlos en las tarjetas y en el panel) mientras dure el contrato.
El Negocio garantiza que tiene derecho a usar y ceder el uso de los elementos que sube a la plataforma.

14. Licencia de uso

El Negocio no adquiere el software, sino una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, para utilizar la plataforma durante la vigencia del contrato y conforme a su plan.

15. Limitación de responsabilidad

Retorna no garantiza un aumento de ventas, la captación o la fidelización de clientes ni un incremento de beneficios, ya que dependen de la actividad del propio Negocio.
Retorna no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni pérdida de datos causada por el Negocio o por terceros.
En todo caso, la responsabilidad total de Retorna frente al Negocio se limita al importe efectivamente pagado por el Negocio en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.
Estas limitaciones no se aplican en los supuestos en que la ley no permita limitar la responsabilidad (por ejemplo, dolo).

16. Suspensión de cuentas

Retorna podrá suspender o cancelar el acceso del Negocio, total o parcialmente, en caso de fraude, impago, uso indebido o incumplimiento de este contrato. Siempre que sea razonable, se avisará al Negocio y se le dará la oportunidad de corregirlo. La suspensión por incumplimiento no da derecho a devolución de las cuotas pagadas.

17. Modificaciones

Retorna podrá actualizar las funcionalidades de la plataforma, los precios y estas condiciones. Cuando afecten al Negocio, se le comunicará por correo electrónico con 30 días de antelación. Los cambios de precio se aplicarán a partir de la siguiente renovación.

Si el Negocio no está de acuerdo, podrá cancelar sin coste alguno antes de que entren en vigor los cambios, conforme al apartado 7. Si continúa usando el servicio tras esa fecha, se entenderá que los acepta.

18. Legislación y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Almería, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la ley imponga otro.

19. Disposiciones generales

Si alguna cláusula resultara nula, el resto del contrato seguirá siendo válido.
Las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico: a retorna.dev@gmail.com en el caso de Retorna y a la dirección facilitada en el alta en el caso del Negocio.
Al aceptar estos términos en el proceso de alta, el Negocio declara haberlos leído y aceptarlos. Retorna conserva constancia de la versión aceptada, la fecha y el contenido.

Términos y condiciones de uso